Priority Support Service

*In der Praxis versuchen wir Kundenanfragen auch bei viel älteren Produkten zu beantworten.

Der kostenlose Support, der mit jedem Software Produkt angeboten wird, bietet keine kundenspezifische Entwicklungen oder Analysen von Kunden Software (verständlicherweise).

Priority Support Services werden angeboten um, für sehr dringende Fälle, schnellstens Resultate zu erzielen und eine individuelle Dienstleistung bezogen auf das spezielle Problem eines jeden Kunden zu erbringen.

Für die höchste flexibilität werden die folgende Priority Support Services angeboten:

Priority Support Service 3M

Diesen Service bestellt der Kunde sofort mit dem Kauf des Produktes oder innerhalb von 5 Tagen.

Bis zu 2 Unterstützungsfälle
Bis zu 60 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 3 Monate* ab Kauf des jeweiligen Produktes

Priority Support Service 12M

Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen.

Bis zu 3 Unterstützungsfälle
Bis zu 90 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 12 Monate* ab Zahlungseingang

Priority Support Service 1-Fall

Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen.

1 Unterstützungsfall
Bis zu 60 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 1 Monat* ab Zahlungseingang

^*1 Monat = 4 Kalenderwochen.

Umfang der Service Leistung

Preisliste

Je Unterstützungsfall

Erweiterte technische Unterstützung per eMail, Telefon oder Fax
Analyse von bis zu 5 Seiten Quelltext (Code Reading)
Analyse von bis zu 5 Seiten Datenaufzeichnungen
Testen von Beispielanwendung soweit ohne spezielle Umgebung möglich (z.B. Maschinen)
Fallweise Lieferung von kleinen Beispielprogrammen oder Code-Stücken

Jede Analyse enthält einen schriftlich verfassten mehrseitigen Bericht mit Auflistung der Problemstellen und Hinweise zur Behebung.

Sonstiges
Jeder Service Vertrag beginnt automatisch nach Eingang der Zahlung. Bei jeder Anfrage geben Sie bitte immer Ihre Servicenummer an.