Priority Support Service

Kostenlose Unterstützung

Die durch uns angebotene Produkte enthalten, in der Regel, eine kostenlose technische Unterstützung bei Problemen und zwar:

bis zu 4 Wochen* nach Kauf, Unterstützung bei Installationsfragen per eMail, Telefon oder Fax
bis zu 2 Jahre* nach Kauf technische Unterstützung per eMail oder Fax

^*Dieser Zeitraum wird gewährleistet. In der Praxis versuchen wir Kundenanfragen auch bei viel älteren Produkten zu beantworten.

Der Priority Support Service liefert dem Kunde nicht nur eine schnelle Antwort auf sein spezielles Problem sondern eine individuelle Dienstleistung bezogen auf das spezielle Problem. In manchen Fällen ist die Antwort auf das Problem nicht schneller als sonst nur ist die Antwort in solchen Fällen viel schwieriger zu finden und die Zeit drängt. Oft ist die Antwort auf ein Problem erst nach stundenlangen Suchen in Quelltexten und Datenaufzeichnung gefunden.

Unsere Dienstleistung wäre nicht komplett würden wir unsere Kunden in solchen Fällen alleine lassen. Im Rahmen der kostenlosen technischen Unterstützung kann diese kostenintensive Dienstleistung jedoch nicht erbracht werden.

Warum sollte ich einen Priority Support Service abschließen ?

Ein Teil unserer Kunden nutzt diesen Service als eine Art Haftpflicht Versicherung. Sollte es im jeweiligen Zeitraum notwendig werden, ist es bereits bezahlt und die Nutzung spart Zeit und Kosten bei der Problemsuche.

Ein anderer Teil unserer Kunden nutzt diesen Service weil schon im Voraus bekannt ist, dass es Aufgrund der Anforderungen im speziellen Projekt diese Dienstleistung benötigt.

Andere nutzen diesen Service, wenn überhaupt, fallweise.

Um möglichst alle Kunden zufrieden zu stellen haben wir diesen Service entsprechend strukturiert.

Priority Support Service 3M

Diesen Service bestellt der Kunde sofort mit dem Kauf des Produktes oder innerhalb von 5 Tagen.

Bis zu 2 Unterstützungsfälle
Bis zu 60 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 3 Monate* ab Kauf des jeweiligen Produktes

Priority Support Service 12M

Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen.

Bis zu 3 Unterstützungsfälle
Bis zu 90 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 12 Monate* ab Kauf des jeweiligen Produktes

Priority Support Service 1-Fall

Diesen Service kann der Kunde jederzeit bestellen.

1 Unterstützungsfall
Bis zu 60 Minuten telefonische Unterstützung
Laufzeit 1 Monat* ab Zahlungseingang

^*1 Monat = 4 Kalenderwochen.

Umfang der Service Leistung

Preisliste

Je Unterstützungsfall

Erweiterte technische Unterstützung per eMail, Telefon oder Fax
Analyse von bis zu 5 Seiten Quelltext (Code Reading)
Analyse von bis zu 5 Seiten Datenaufzeichnungen
Testen von Beispielanwendung soweit ohne spezielle Umgebung möglich (z.B. Maschinen)
Fallweise Lieferung von kleinen Beispielprogrammen oder Code-Stücken

Jede Analyse enthält einen schriftlich verfassten mehrseitigen Bericht mit Auflistung der Problemstellen und Hinweise zur Behebung.

Sonstiges
Jeder Service Vertrag beginnt automatisch nach Eingang der Zahlung. Bei jeder Anfrage geben Sie bitte immer Ihre Servicenummer an.

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